Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Neo Carbone inc. recueille, utilise et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez https://neocarbone.ai (le « Service »). Elle décrit aussi vos droits et la façon de les exercer.

Nous recueillons seulement les renseignements que décrit cette politique. Lorsque la loi exige votre consentement, nous vous le demandons au moment de la collecte, et vous pouvez le retirer en tout temps.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur se trouve toujours sur cette page, et la date en haut indique sa dernière modification.

Collecte et utilisation de vos renseignements personnels

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous nous les fournissez :

• Lorsque vous envoyez le formulaire de contact : votre nom, votre courriel et le nom de votre entreprise ou de votre produit. Si vous les remplissez, nous recueillons aussi votre échéancier, la façon dont vous avez entendu parler de nous et votre message.
• Lorsque vous prenez rendez-vous avec l'outil de réservation de la page Contact : les renseignements que demande le formulaire de réservation, comme votre nom et votre courriel.
• Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez : les renseignements contenus dans votre message ou votre appel.

Lorsque vous naviguez sur le site, nous enregistrons les statistiques de visite décrites à la section Cookies et statistiques de visite. Elles ne contiennent ni votre nom, ni votre courriel, ni votre adresse IP.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements du formulaire de contact et de l'outil de réservation pendant 2 ans après notre dernier échange avec vous, puis nous les supprimons. Si vous devenez client, nous les conservons pendant notre collaboration, puis aussi longtemps que la loi l'exige, par exemple pour les dossiers fiscaux. Les statistiques de visite ont leur propre durée de conservation, décrite à la section Cookies et statistiques de visite.

Utilisation de vos renseignements

Neo Carbone inc. utilise vos renseignements uniquement pour :

• Fournir, exploiter et améliorer le Service.
• Vous joindre au sujet du Service, de mises à jour importantes ou de la sécurité.
• Répondre à vos demandes et offrir du soutien à la clientèle.

Nous utilisons nos propres statistiques de visite pour voir quelles pages les gens lisent et corriger ce qui ne fonctionne pas.

Aucun renseignement personnel n'est vendu ni partagé avec des partenaires, des sociétés affiliées ou des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Partage de vos renseignements

Neo Carbone inc. partagera vos renseignements, le cas échéant, dans les situations suivantes :

Avec votre consentement. Neo Carbone inc. partagera vos renseignements à toute fin avec votre consentement explicite.

Partage avec des tiers

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des partenaires d'affaires, des sociétés affiliées, ni à des fins de marketing.

Vos renseignements personnels ne peuvent être partagés que dans les cas suivants :

• Avec les fournisseurs de services qui hébergent le site, traitent les statistiques de visite et conservent les demandes de contact pour nous, et uniquement pour exploiter le Service. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre du Service.
• Pour se conformer à la loi (demande d'une autorité, procédure judiciaire).
• Pour protéger nos droits ou enquêter sur une fraude ou des menaces visant notre Service.

En aucun cas vos données ne sont partagées avec des tiers à des fins de publicité ou de prospection commerciale.

Cookies et statistiques de visite

Le site utilise deux cookies, tous deux déposés par notre propre domaine, et garde un réglage dans le stockage de votre navigateur :

• nc_lang est un cookie nécessaire. Il retient la langue que vous avez choisie avec le sélecteur de langue, pour que https://neocarbone.ai s'ouvre dans cette langue à votre prochaine visite. Nous le déposons seulement quand vous utilisez le sélecteur, et il dure 1 an.
• nc_vid est le cookie de nos propres statistiques de visite. Il contient un identifiant aléatoire que notre domaine crée à votre première visite, pour distinguer un visiteur qui revient d'un nouveau visiteur. Il dure au plus 390 jours (environ 13 mois), et vos visites suivantes ne prolongent pas cette durée. Certains navigateurs, comme Safari, le suppriment plus tôt. Nous ne le partageons jamais avec une autre entreprise et nous ne l'utilisons jamais pour savoir qui vous êtes. Nous ne le déposons pas quand vous désactivez les statistiques ou quand votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control.
• nc_optout n'est pas un cookie. Quand vous désactivez les statistiques, nous enregistrons ce choix dans le stockage de votre navigateur. Il y reste jusqu'à ce que vous réactiviez les statistiques ou que vous effaciez les données de ce site dans votre navigateur.

Ce que nous enregistrons à chaque page vue

• L'adresse de la page, par exemple /fr/contact. Nous retirons tout ce qui suit un point d'interrogation ou le signe #.
• La page d'où vous venez. Pour un autre site, nous gardons seulement son adresse, par exemple https://www.linkedin.com, sans la page que vous y lisiez. Pour une page de notre site, nous gardons son chemin.
• Les balises de campagne (UTM) du lien que vous avez suivi, s'il y en a. C'est la seule partie après le point d'interrogation que nous gardons.
• La langue de la page, français ou anglais.
• Le type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), déduit de la largeur de la fenêtre de votre navigateur.
• Le pays d'où vous vous connectez et, au Canada, la province ou le territoire. Cloudflare les déduit de votre connexion.
• La date et l'heure de la page vue.
• L'identifiant de visiteur du cookie nc_vid, si votre navigateur accepte les cookies.
• Le nom de l'organisation propriétaire du réseau d'où vous vous connectez, par exemple une entreprise, une université ou un organisme public. Nous ne gardons pas ce nom quand le réseau appartient à un fournisseur d'accès Internet, à un fournisseur de services mobiles, à un hébergeur infonuagique ou à un service de VPN. Une visite depuis la maison ou depuis un téléphone n'a donc aucun nom d'organisation. Nous tenons une liste de ces réseaux et nous l'allongeons quand un nouveau réseau apparaît dans les statistiques.

Les statistiques n'enregistrent jamais votre adresse IP, les détails de votre navigateur (l'agent utilisateur), votre nom ni votre courriel.

Le formulaire de contact

Quand vous envoyez le formulaire de contact, les statistiques enregistrent une demande avec la date et l'heure, la page du formulaire, sa langue, votre pays et, au Canada, votre province, ainsi que votre identifiant de visiteur. Ce que vous écrivez dans le formulaire, comme votre nom, votre courriel, votre message et, si vous répondez, la façon dont vous avez entendu parler de nous, va à Pipedrive, l'outil que nous utilisons pour gérer nos relations avec les clients. Pipedrive ne reçoit jamais votre identifiant de visiteur ni aucune statistique, et nous ne relions jamais les statistiques à vos coordonnées. Si vous avez désactivé les statistiques ou si votre navigateur envoie Global Privacy Control, les statistiques n'enregistrent aucune demande pour votre message.

Qui traite les statistiques, et pendant combien de temps

Cloudflare, qui héberge le site, traite les statistiques pour nous. Nous les conservons 3 mois. Si nous gardons un jour des totaux quotidiens pour comparer de plus longues périodes, nous conserverons ces totaux 25 mois au plus et nous mettrons cette page à jour.

Désactiver les statistiques

Vous pouvez désactiver les statistiques pour votre navigateur dans la section Choix de confidentialité plus bas. Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control (GPC), nous le traitons comme le même choix et nous ne comptons rien pour ce navigateur.

Outil de prise de rendez-vous de la page Contact

L'outil de prise de rendez-vous de la page Contact vient de Pipedrive. C'est un service que vous demandez : il se charge seulement quand vous l'ouvrez, avec le bouton « Prendre rendez-vous » ou un lien de rendez-vous que nous vous avons envoyé. À partir de ce moment, les cookies et les conditions de Pipedrive s'appliquent dans cet outil. Rien de Pipedrive ne se charge sur le site avant que vous l'ouvriez.

Choix de confidentialité

Ce bouton active ou désactive les statistiques de visite pour ce navigateur, et vous n'avez besoin d'aucun compte pour l'utiliser. Les désactiver supprime l'identifiant de visiteur (nc_vid) et arrête le décompte sur toutes les pages. Si vous les réactivez, la prochaine page que vous ouvrez crée un nouvel identifiant. Les pages vues comptées avant la désactivation restent dans les statistiques jusqu'à leur expiration, après 3 mois.

Si votre navigateur envoie Global Privacy Control, nous ne comptons aucune de ses visites et vous n'avez pas besoin du bouton.

Vos droits

Vous pouvez nous demander en tout temps de :

• Vous dire quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et comment nous les utilisons, et vous en remettre une copie. Vous pouvez demander cette copie dans un format de fichier courant, comme CSV.
• Corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés.
• Retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements. Nous cessons alors cette utilisation, sauf si la loi nous oblige à conserver les renseignements.
• Supprimer vos renseignements lorsque nous n'en avons plus besoin pour la fin à laquelle vous les avez fournis.

Pour faire une demande, écrivez à [email protected] ou envoyez une lettre à l'adresse ci-dessous. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si vous êtes en désaccord avec notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec, à https://www.cai.gouv.qc.ca.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Adressez vos questions sur cette politique, sur vos renseignements ou sur une demande à :

Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est entièrement sécuritaire, et vous utilisez le Service à vos propres risques.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites de tiers accessibles par l'intermédiaire de notre Service.

Nous joindre

Pour toute question, communiquez avec nous :